把流程写成 SOP：从口头交接到文档交接

SOP 最容易走两个极端：一是写得像教科书，几十页没人看；二是写得像提示，只有写的人看得懂。能真正被用的 SOP，通常只有一两页，且每条都能照着做。

一、判断标准：新人能不能照着做

SOP 的验收标准只有一个：一个不熟悉这项工作的同事，拿着它能不能独立完成。做不到，说明还需要补充条件、步骤或判断规则。

二、用固定句式写每一步

推荐句式："谁 + 在什么条件下 + 做什么 + 做完的标志是什么"。

三、必须写清的三件事

1. 前置条件：需要什么权限、什么工具、什么材料
2. 异常分支：卡住了找谁、什么情况下可以中止
3. 交付物：产出什么文件、放在哪里、通知谁

四、让写 SOP 变成顺手的事

• 先录音口述一遍流程，再整理成文字，比对着空白文档写快得多
• 让 AI 把口述内容整理成结构化步骤，自己再校正细节
• 模板控制在一页，超出就拆成两个流程

五、SOP 要有版本与责任人

每条 SOP 标注版本、编写人与最近更新日期。流程变了就更新，作废的明确标注。没人维护的 SOP，半年后就会变成"以前好像是这么做的"。